Мы используем файлы cookie
Настройки cookie
Необходимые cookie обеспечивают работу сайта и включены всегда. Аналитические вы можете включить или отключить. Подробнее — в Политике использования файлов cookie.
Условия бронирования, отмены и возврата
Редакция от 15 октября 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящие условия определяют порядок бронирования, оплаты, отмены бронирования и возврата денежных средств в гостевом доме «Лермонтовская скала» (далее — Гостевой дом).
1.2. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Марзаев Ахсарбек Аланович (ИНН 151302965160, ОГРНИП 323150000033112). Адрес объекта: Ставропольский край, г. Кисловодск, СНТ «Эльбрус», д. 84. Телефон: +7 918 866-99-96, электронная почта: marzahotel@mail.ru.
1.3. Номер записи в Едином реестре объектов классификации: С262026028863.
1.4. Услуги оказываются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
2. Бронирование
2.1. Забронировать номер можно на сайте через модуль онлайн-бронирования, по телефону +7 918 866-99-96 или в WhatsApp.
2.2. При онлайн-бронировании гость выбирает даты, номер и тариф и указывает свои данные. Стоимость проживания, способы оплаты и условия отмены по выбранному тарифу показываются в форме бронирования до его подтверждения.
2.3. Подтверждение бронирования направляется на электронную почту, указанную гостем. При бронировании по телефону или в WhatsApp бронирование подтверждается тем же способом.
2.4. Заезд — с 14:00, выезд — до 12:00 по местному времени.
2.5. При заселении гость предъявляет документ, удостоверяющий личность.
3. Оплата
3.1. Цены указаны в рублях.
3.2. Способ оплаты гость выбирает при бронировании из доступных для выбранного тарифа: оплата при заселении, онлайн-оплата банковской картой или через СБП, гарантия банковской картой, безналичный перевод.
3.3. Если тариф требует предоплаты, её размер указывается в форме бронирования до подтверждения.
3.4. Онлайн-оплата проходит через платёжный сервис, подключённый к модулю бронирования. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса.
4. Изменение и отмена бронирования
4.1. Изменить или отменить бронирование можно в личном кабинете модуля бронирования, по телефону +7 918 866-99-96 или по электронной почте marzahotel@mail.ru.
4.2. При отмене бронирования в любое время взимается стоимость первых суток проживания.
4.3. Неявка без предупреждения приравнивается к отмене бронирования.
5. Возврат денежных средств
5.1. При отмене бронирования внесённая предоплата возвращается за вычетом суммы, указанной в п. 4.2.
5.2. Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, в течение 10 дней со дня получения требования гостя. Срок зачисления средств на счёт зависит от банка.
6. Претензии
6.1. Претензии направляются на электронную почту marzahotel@mail.ru или в письменном виде по адресу объекта.
6.2. Претензия рассматривается в течение 10 дней со дня получения. Ответ направляется способом, которым была получена претензия, если гость не указал иной.
6.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7. Персональные данные
Персональные данные, указанные при бронировании, обрабатываются в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных на основании Согласия на обработку персональных данных.
Редакция от 15 октября 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящие условия определяют порядок бронирования, оплаты, отмены бронирования и возврата денежных средств в гостевом доме «Лермонтовская скала» (далее — Гостевой дом).
1.2. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Марзаев Ахсарбек Аланович (ИНН 151302965160, ОГРНИП 323150000033112). Адрес объекта: Ставропольский край, г. Кисловодск, СНТ «Эльбрус», д. 84. Телефон: +7 918 866-99-96, электронная почта: marzahotel@mail.ru.
1.3. Номер записи в Едином реестре объектов классификации: С262026028863.
1.4. Услуги оказываются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
2. Бронирование
2.1. Забронировать номер можно на сайте через модуль онлайн-бронирования, по телефону +7 918 866-99-96 или в WhatsApp.
2.2. При онлайн-бронировании гость выбирает даты, номер и тариф и указывает свои данные. Стоимость проживания, способы оплаты и условия отмены по выбранному тарифу показываются в форме бронирования до его подтверждения.
2.3. Подтверждение бронирования направляется на электронную почту, указанную гостем. При бронировании по телефону или в WhatsApp бронирование подтверждается тем же способом.
2.4. Заезд — с 14:00, выезд — до 12:00 по местному времени.
2.5. При заселении гость предъявляет документ, удостоверяющий личность.
3. Оплата
3.1. Цены указаны в рублях.
3.2. Способ оплаты гость выбирает при бронировании из доступных для выбранного тарифа: оплата при заселении, онлайн-оплата банковской картой или через СБП, гарантия банковской картой, безналичный перевод.
3.3. Если тариф требует предоплаты, её размер указывается в форме бронирования до подтверждения.
3.4. Онлайн-оплата проходит через платёжный сервис, подключённый к модулю бронирования. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса.
4. Изменение и отмена бронирования
4.1. Изменить или отменить бронирование можно в личном кабинете модуля бронирования, по телефону +7 918 866-99-96 или по электронной почте marzahotel@mail.ru.
4.2. При отмене бронирования в любое время взимается стоимость первых суток проживания.
4.3. Неявка без предупреждения приравнивается к отмене бронирования.
5. Возврат денежных средств
5.1. При отмене бронирования внесённая предоплата возвращается за вычетом суммы, указанной в п. 4.2.
5.2. Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, в течение 10 дней со дня получения требования гостя. Срок зачисления средств на счёт зависит от банка.
6. Претензии
6.1. Претензии направляются на электронную почту marzahotel@mail.ru или в письменном виде по адресу объекта.
6.2. Претензия рассматривается в течение 10 дней со дня получения. Ответ направляется способом, которым была получена претензия, если гость не указал иной.
6.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7. Персональные данные
Персональные данные, указанные при бронировании, обрабатываются в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных на основании Согласия на обработку персональных данных.